OSS web technology supporting ticket management
DOI:
https://doi.org/10.61117/ipsumtec.v7i2.331Keywords:
OsTicket, OSS, technical support, tickets, webAbstract
Abstract -- The purpose of this paper is to show the development stages that were carried out in the development of a web application using Open Source Software (OSS) open source tools; available at no cost to be used, examined, altered and even redistributed by external users [1], over time it has become a movement and a way of working that transcends software production [2]. Through OsTicket in OSS, timely follow-up to technical support requests for equipment maintenance is automated with digital tickets, prioritizing high demand areas and therefore effective attention. The status of the support service provided is immediately recorded to update the stage of attention reported by the web system on the graphical interface for consultation in real time.
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