Performance evaluation at the National Technology of Mexico through the quality management system
DOI:
https://doi.org/10.61117/ipsumtec.v5i2.115Keywords:
Quality management system, Performance evaluation, Spiral model, Web applicationAbstract
The National Technological Institute of Mexico (TecNM) system, is constituted by 266 institutions: 126 are Federal Technological Institutes, 134 Decentralized Technological Institutes, four Regional Centers of Optimization and Development of Equipment (CRODE), an Interdisciplinary Research Center and Teaching in Technical Education (CIIDET) and a National Center for Technological Research and Development (CENIDET). (TecNM, 2017). This system is committed to offering an educational service of high quality; most of the institutes have been certified under the International Standard ISO 9001:2015. Its strategic processes have been oriented towards customer satisfaction, fulfilling their requirements through the effectiveness of a quality management system (QMS) and continuous improvement.To assist in the evaluation of the performance of the QMS, it proposes the design and development of a web application that manages the procedure of corrective actions requisitions, to improve the efficiency in the control of these requisitions for monitoring, measurement, analysis and evaluation of the educational service.Firstly, the follow-up, measurement, analysis and evaluation of communication with the client was computerized, followed by non-conformities, audits, management review, complaints and/or suggestions mailbox and finally corrective actions.The application shows a detailed report through graphs of the data that contributes to the decision-making of the management for the benefit of the institutions.
Downloads
Metrics
References
Acciones correctivas. (2018). Seguimiento de acciones correctivas, preventivas y otros procesos. http://www.masterweb.com.mx/seguimientos.html
Arsys. (2018, 13 de junio). ¿Qué es Postgree SQL y porque llevarlo a Cloud?. https://www.arsys.es/blog/soluciones/postgresql-servidores
Hernández G. y Vega, I. (2017, 15 de diciembre). Diseño de aplicación mediante técnicas de ingeniería de software y estándares abiertos para el control documental del SGC de la UTC, Revista de Cómputo Aplicado, 1(4)25-32. https://www.ecorfan.org/spain/researchjournals/Computo_Aplicado/vol1num4/Revista_de_Computo_Aplicado_V1_N4_4.pdf
Instituto Tecnológico de Puebla. (2018). ITPuebla – Manual del SGC, Disponible en: http://www.itpuebla.edu.mx/portalitp/SGC/sistema-de-gestion-de-la-calidad.html
Mateo, Rafael J. (2009). Sistemas de gestión de la calidad-un camino hacia la satisfacción del cliente. http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/108-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-un-camino-hacia-la-satisfaccion-del-cliente-parte-i
Miranda Esquer, J., & Miranda Esquer, J. (2012). Reflexiones sobre la calidad de la educación y sus referentes: el caso de México., México: Prentice Hall.
Mozilla.org. (2022). Fundamentos de JavaScript. https://developer.mozilla.org/es/docs/Learn/Getting_started_with_the_web/JavaScript_basics
Osorio, M. (2016). Las tecnologías de la información y comunicación (TIC), Avances, retos y desafíos en la transformación educativa. Tlaxcala México: Amapsi
Pressman, R. (2010). Ingeniería del software un enfoque práctico. México: McGraw-Hill.
Secretaría Central de ISO. (2015). Norma Internacional ISO9001, Sistema de Gestión de la Calidad -Requisitos, Quinta Edición, Ginebra, Suiza.
SPnet. (2021) Top 10 Software de gestion de Calidad | Sistemas d SGC. https://softwarepara.net/software-gestion-calidad-sgc/
Tecnológico Nacional de México [TecNM]. (2017). TecNM-Historia. https://www.tecnm.mx/informacion/sistema-nacional-de-educacion-superior-tecnologica-dp1
Tecnológico Nacional de México [TecNM]. (2018). TecNM-SGC_MP (Mapa de procesos). https://www.tecnm.mx/images/areas/difusion0101/Difusion0101/2018/JUNIO/DOCUMENTOS/08_GESTI%C3%93N_DE_LA_CALIDAD_/TecNM-CA-MC-001.pdf
Torres, R. (2016). Tecnologías de la información y comunicación en las organizaciones. Publicaciones Empresariales UNAM, México D.F.
Universidad de Valencia. (2022). Líneas de Investigación del Instituto Universitario de Investigación y Tecnologías de la Información y Comunicación. https://www.uv.es/uvweb/instituto-universitario-investigacion-robotica-tecnologias-informacion-comunicacion-IRTIC/es/grupos-investigacion/lisitt/lineas-investigacion-1285895476455.html
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Lorena Elizabeth Balandra Aguilar, Teresa Luciano Machorro, Gladys Valdés Colunga, Mayra Leticia Ojeda Cruz, Ana Wendy Gómez Flores, Héctor Artemio Torres Ventura
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
