Tecnología web OSS que favorece la gestión de tickets

Violeta Martínez Ramírez; Teresa Luciano Machorro; Susana Martínez Rabanales; Luis Angel Corte Cuahutepitzi; Jorge Braulio Romero Malcos

doi:10.61117/ipsumtec.v7i2.331

Autores/as

Violeta Martínez Ramírez Tecnológico Nacional de México https://orcid.org/0000-0003-1518-786X
Teresa Luciano Machorro Tecnológico Nacional de México https://orcid.org/0000-0003-3979-9369
Susana Martínez Rabanales Tecnológico Nacional de México https://orcid.org/0009-0002-8510-5380
Luis Angel Corte Cuahutepitzi Tecnológico Nacional de México https://orcid.org/0009-0008-3937-134X
Jorge Braulio Romero Malcos Tecnológico Nacional de México https://orcid.org/0009-0007-5993-8027

DOI:

https://doi.org/10.61117/ipsumtec.v7i2.331

Palabras clave:

OsTciket, OSS, soporte técnico, tickets, Web

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo mostrar las etapas de desarrollo que fueron realizadas en la elaboración de un aplicativo web por medio de herramientas de código abierto Open Source Software (OSS); disponible sin costo alguno para ser utilizado, examinado, alterado y hasta redistribuido por usuarios externos [1], con el tiempo se ha convertido en un movimiento y una forma de trabajo que trasciende la producción del software [2]. Por medio OsTicket en OSS, se automatiza con tickets digitales el seguimiento oportuno a solicitudes de soporte técnico para el mantenimiento de equipos, priorizando las áreas de alta demanda y por consiguiente atención eficaz. El estado que guarda la atención del soporte atendido es registrado inmediatamente para actualizar la etapa de atención que reporta el sistema web sobre la interfaz gráfica para su consulta en tiempo real.

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Citas

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