Evaluación del desempeño en el Tecnológico Nacional de México mediante el sistema de gestión de calidad
DOI:
https://doi.org/10.61117/ipsumtec.v5i2.115Palabras clave:
Sistema de gestión de la calidad, Evaluación del desempeño, Modelo en espiral, Aplicación webResumen
El Tecnológico Nacional de México (TecNM), está constituido por 266 instituciones: 126 son Institutos Tecnológicos Federales, 134 Institutos Tecnológicos Descentralizados, cuatro Centros Regionales de Optimización y Desarrollo de Equipo (CRODE), un Centro Interdisciplinario de Investigación y Docencia en Educación Técnica (CIIDET) y un Centro Nacional de Investigación y Desarrollo Tecnológico (CENIDET). (TecNM, 2017).
Comprometidos con la calidad en su mayoría han certificado el proceso educativo bajo la norma internacional ISO 9001:2015. Se han orientado los procesos estratégicos hacia la satisfacción de los clientes cumpliendo con sus requerimientos, esto mediante la eficacia de un sistema de gestión de la calidad (SGC) y de mejora continua. Para coadyuvar a la evaluación del desempeño del SGC, se realizó el diseño y desarrollo de una aplicación web que administra el procedimiento de acciones correctivas, para mejorar la eficiencia en el control de las requisiciones para el seguimiento, medición, análisis y evaluación del servicio educativo. Primeramente, se informatizó el seguimiento, medición, análisis y evaluación de la comunicación con el cliente, se continuaron con las no conformidades, las auditorias, revisión por la dirección, buzón de quejas y/o sugerencias y por último las acciones correctivas. La aplicación muestra un informe detallado mediante gráficas de los datos que contribuyen a la toma de decisiones de la parte directiva en beneficio de las instituciones.
Descargas
Métricas
Citas
Acciones correctivas. (2018). Seguimiento de acciones correctivas, preventivas y otros procesos. http://www.masterweb.com.mx/seguimientos.html
Arsys. (2018, 13 de junio). ¿Qué es Postgree SQL y porque llevarlo a Cloud?. https://www.arsys.es/blog/soluciones/postgresql-servidores
Hernández G. y Vega, I. (2017, 15 de diciembre). Diseño de aplicación mediante técnicas de ingeniería de software y estándares abiertos para el control documental del SGC de la UTC, Revista de Cómputo Aplicado, 1(4)25-32. https://www.ecorfan.org/spain/researchjournals/Computo_Aplicado/vol1num4/Revista_de_Computo_Aplicado_V1_N4_4.pdf
Instituto Tecnológico de Puebla. (2018). ITPuebla – Manual del SGC, Disponible en: http://www.itpuebla.edu.mx/portalitp/SGC/sistema-de-gestion-de-la-calidad.html
Mateo, Rafael J. (2009). Sistemas de gestión de la calidad-un camino hacia la satisfacción del cliente. http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/108-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-un-camino-hacia-la-satisfaccion-del-cliente-parte-i
Miranda Esquer, J., & Miranda Esquer, J. (2012). Reflexiones sobre la calidad de la educación y sus referentes: el caso de México., México: Prentice Hall.
Mozilla.org. (2022). Fundamentos de JavaScript. https://developer.mozilla.org/es/docs/Learn/Getting_started_with_the_web/JavaScript_basics
Osorio, M. (2016). Las tecnologías de la información y comunicación (TIC), Avances, retos y desafíos en la transformación educativa. Tlaxcala México: Amapsi
Pressman, R. (2010). Ingeniería del software un enfoque práctico. México: McGraw-Hill.
Secretaría Central de ISO. (2015). Norma Internacional ISO9001, Sistema de Gestión de la Calidad -Requisitos, Quinta Edición, Ginebra, Suiza.
SPnet. (2021) Top 10 Software de gestion de Calidad | Sistemas d SGC. https://softwarepara.net/software-gestion-calidad-sgc/
Tecnológico Nacional de México [TecNM]. (2017). TecNM-Historia. https://www.tecnm.mx/informacion/sistema-nacional-de-educacion-superior-tecnologica-dp1
Tecnológico Nacional de México [TecNM]. (2018). TecNM-SGC_MP (Mapa de procesos). https://www.tecnm.mx/images/areas/difusion0101/Difusion0101/2018/JUNIO/DOCUMENTOS/08_GESTI%C3%93N_DE_LA_CALIDAD_/TecNM-CA-MC-001.pdf
Torres, R. (2016). Tecnologías de la información y comunicación en las organizaciones. Publicaciones Empresariales UNAM, México D.F.
Universidad de Valencia. (2022). Líneas de Investigación del Instituto Universitario de Investigación y Tecnologías de la Información y Comunicación. https://www.uv.es/uvweb/instituto-universitario-investigacion-robotica-tecnologias-informacion-comunicacion-IRTIC/es/grupos-investigacion/lisitt/lineas-investigacion-1285895476455.html
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Lorena Elizabeth Balandra Aguilar, Teresa Luciano Machorro, Gladys Valdés Colunga, Mayra Leticia Ojeda Cruz, Ana Wendy Gómez Flores, Héctor Artemio Torres Ventura
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
