Análisis y evaluación de un proceso de facturación para disminuir pérdidas en una agencia aduanal mediante la teoría de restricciones y simulación en Bizagi®

Resumen

En la presente investigación se determina el impacto de analizar un proceso de facturación en una agencia aduanal para la reducción de cancelaciones derivadas de un proceso no eficiente y disminuir las multas impuestas por el cliente mediante la teoría de restricciones y la simulación de procesos a través de Bizagi®. La metodología utilizada consistió en varias fases: primero se realizó el mapeo del proceso para determinar cada una de las actividades y estaciones que lo conforman, posteriormente se identificó la restricción que estaba afectando al proceso que consistía en la falta de revisión de los cobros, para lo cual se agregó una estación nueva dedicada a realizar esa actividad. Finalmente se realizó la simulación del proceso nuevo de facturación con los cambios mencionados, para lo cual se generaron 31 simulaciones con probabilidades del 1%, 5%, 10%, 20% y 30% de error. En este artículo se presentan las simulaciones del proceso actual y propuesto con un error del 10%.

Los resultados indicaron que agregar una estación nueva que se encargue de revisar las facturas antes de ser timbradas manteniendo el mismo porcentaje de error reduce en un 100% las cancelaciones presentadas en la agencia aduanal, lo que a su vez conlleva el reducir el importe de multas impuestas por el cliente en un 94.52%. Por lo que se puede mencionar que mediante el uso de una herramienta de simulación como lo es Bizagi® y la teoría de restricciones ha resultado favorable para el modelado y análisis del rediseño de un proceso de facturación.